Aerolíneas aceleran estrategia digital, el Siglo de Torreón

doctor weight loss



Las aerolíneas latinoamericanas están acelerando sus procesos de digitalización para reducir el contacto con los pasajeros en diversos procesos a la hora de viajar.

Durante un foro organizado por la Asociación de Transporte Aéreo de América Latina y el Caribe (ALTA), representantes de Aeroméxico, Copa Airlines, Avianca y LATAM Airlines presentaron las estrategias de digitalización que están implementando las aerolíneas para superar la pandemia.

Andrés Castañeda, Jefe de Clientes y oficial digital de Aeroméxico, comentó que durante estos últimos meses de pandemia la aerolínea notó un incremento del 30% en el uso de la aplicación por parte de los pasajeros, ya que quieren tener una experiencia de viaje con menos contacto con el aeropuerto. personal, prácticamente para “salir del coche y subir al avión sin tocar nada”.

La aerolínea también relajó sus políticas de compra para que si alguien compra un boleto, pero en el último momento no se siente cómodo para viajar, pueda cambiar su viaje a otra fecha.

“Los presupuestos de marketing ahora son más ajustados, por lo que tenemos que hacer que los canales (digitales) sean más eficientes para hacer llegar estos mensajes a los clientes”, explicó. Por su parte, Héctor Alvarado, director de Soluciones Digitales de GE Aviation, dijo que la digitalización de las aerolíneas les permite ser más eficientes, ya que pueden ajustar su flota y rutas en función de la demanda esperada.

Además, pueden estimular la demanda de vuelos mediante el análisis de datos y herramientas que les ayuden a comprender mejor las necesidades de los pasajeros.

Alvarado comentó que en Latinoamérica el índice de digitalización es de 45,5 puntos, cuando en Europa es de 66,4 y en Norteamérica es de 74,4, por lo que la región tiene que hacer un esfuerzo importante para acelerar el uso de herramientas digitales.

Julio Toro, Gerente de Información de Copa Airlines, explicó que antes de la pandemia, la estrategia de digitalización de la aerolínea se enfocaba en brindar a los pasajeros una mayor autonomía para que pudieran moverse con facilidad al viajar.






amazon gift card

Source