Odio en línea y sus costos fuera de línea

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En un momento en que el mundo siente pena por sí mismo, en medio de una pandemia que pone al descubierto todo lo que está mal e injusto al respecto, una disculpa de Facebook fue noticia en Sri Lanka.

Más de dos años después de un feo episodio de violencia antimusulmana en las provincias centrales y orientales de la isla, Facebook ha dicho que “deplora” el mal uso de su plataforma en ese momento. La violencia de la mafia, desencadenada por grupos budistas cingaleses de línea dura, provocó al menos dos muertes y enormes pérdidas de bienes. Los perpetradores llevaron a cabo ataques incendiarios planeados, dirigidos a docenas de mezquitas, tiendas y hogares de musulmanes, incluso cuando los rumores y los discursos de odio se extendieron como incendios forestales en Facebook. Luego, el presidente Maithripala Sirisena declaró una emergencia y prohibió brevemente Facebook que fue visto como un conspirador.

“Reconocemos y nos disculpamos por los verdaderos impactos en los derechos humanos que resultaron”, dijo el gigante tecnológico a Bloomberg News. La admisión se produjo después de que la consultora de derechos humanos Article One, contratada por Facebook para realizar una investigación, señalara en su reciente informe que el discurso de odio y los rumores compartidos en Facebook “pueden haber llevado a la violencia fuera de línea”.

Desde entonces, Facebook ha contratado a “docenas más” de moderadores de habla cingalés y tamil, para revisar y eliminar el contenido que viola lo que llama sus “estándares comunitarios”. “Implementamos tecnología proactiva de detección de discurso de odio en cingalés para ayudarnos a identificar de manera más rápida y efectiva el contenido potencialmente violador”, según un comunicado de Miranda Sissons, directora de derechos humanos en Facebook. Además, la compañía dijo que lanzó un programa de verificación de hechos de terceros, en asociación con AFP Sri Lanka y Fact Crescendo para contrarrestar la información errónea.

¿Qué significa la disculpa de Facebook para los usuarios de las redes sociales en Sri Lanka? Fue atrasado y bienvenido, dice Sanjana Hattotuwa, doctoranda en la Universidad de Otago, Nueva Zelanda, que investiga las redes sociales y la política.

En su opinión, el informe publicado recientemente reconoce el fracaso de Facebook en prestar atención a las advertencias de Sri Lanka durante casi una década, en torno a cómo la plataforma y otros productos fueron utilizados y abusados ​​para difundir el racismo, la islamofobia, el odio y la violencia contra comunidades específicas.

No es un observador pasivo

Nadie culpa a Facebook por el racismo o la discriminación prevalecientes en la sociedad, pero incidentes como la violencia en la ciudad de Digana en 2018 muestran que la plataforma podría ser más que un observador pasivo. E incluso ahora, “no se están disculpando por la incapacidad y la falta de voluntad de la empresa para responder a los informes e investigaciones generados por los usuarios que señalan el creciente riesgo de que la información digital se propague a la violencia física y cinética”, dijo Hattotuwa.

Si bien la compañía afirma que ha invertido más recursos para monitorear el contenido en todos los idiomas, la “desigualdad duradera” de la plataforma de hacer que las herramientas de reparación o informes estén disponibles en inglés, accesibles en cingalés y tamil, es una preocupación, dado que el contenido inflamatorio se vuelve viral en poco tiempo . A pesar de sus intentos de automatizar la detección de contenido que podría incitar a crímenes de odio, la compañía carece de conciencia contextual y base, dijo el Sr. Hattotuwa.

Además, las herramientas de orientación, ayuda, reparación e informes están todas en la plataforma, pero muchos usuarios no las conocen. “Ya es bastante difícil en inglés. Es casi imposible en cingalés. Hay formas en que la compañía puede hacerlos más visibles, en momentos específicos, o para usuarios y grupos específicos, en idiomas específicos, sobre cada producto. Es la elección de la compañía hacerlo, y no una incapacidad técnica “.

Las páginas en tamil también presentan el riesgo de debates altamente polarizados, según el periodista con sede en Jaffna Benislos Thushan. “Si bien ve algunas páginas constructivas, como las de la Jaffna Photography Society, veo muchas más críticas o críticas, especialmente de los usuarios de la diáspora de Sri Lanka que tienen fuertes opiniones sobre los desarrollos aquí. Los debates se vuelven arriesgados porque son altamente polarizantes “, dijo El hindú.

Los jóvenes tamiles de Sri Lanka y los musulmanes que hablan tamil son bastante activos en Facebook, según el Sr. Thushan. “Hay mucha polinización cruzada en términos de contenido, pero poca responsabilidad”.

De los 21 millones de habitantes de Sri Lanka, Facebook tiene 6,85 millones de usuarios activos mensuales y 4,4 millones de usuarios activos diarios, según el artículo uno. Al igual que cualquier compañía orientada a las ganancias y una mayor participación de mercado, Facebook también contaría a sus usuarios en números. No lidiar con el odio podría tener costos fuera de línea para los usuarios, pero lidiar con él podría tenerlo para la compañía. ¿El gigante tecnológico verá más allá de los números?

(Meera Srinivasan es corresponsal de The Hindu en Colombo)

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